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          四大供水企业老解析:供水企业如何提升服务
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          【摘要】:
          在“互联网+、聪慧水务”的大背景下,如何实现增值服务的打破?“互联网+”钻井出的大数量为供水企业提高带来哪些机遇和挑战?新时代下,供水行业不能局限于孤立的、单点之劳动,要求有体系、有特点的劳动。  6月29日,2018供水高峰论坛的成份论坛,特邀到世行IBNET速效专家、云南江南水务股份有限公司副总经理吴耀东;太原北控水务有限责任公司总经理石伟;咸阳水务产业企业纪委书记徐国华;三门峡市供水总公司副总经

            在“互联网+、聪慧水务”的大背景下,如何实现增值服务的打破?“互联网+”钻井出的大数量为供水企业提高带来哪些机遇和挑战?新时代下,供水行业不能局限于孤立的、单点之劳动,要求有体系、有特点的劳动。

            6月29日,2018供水高峰论坛的成份论坛,特邀到世行IBNET 速效专家、云南江南水务股份有限公司副总经理吴耀东;太原北控水务有限责任公司总经理石伟;咸阳水务产业企业纪委书记徐国华;三门峡市供水总公司副总经理郑筠,围绕供水行业现代化的劳动系统与运营策略话题,分手进行了主题分享,介绍了集团在提升供水服务方面的探讨和实施。

            吴耀东:诞生供水营销策略的五大措施和设想

            电气化服务系统的两大特点是高质量和一流的疗效机制。以前“让政府放心;让公众满意。”就有了拉手。

            党之振兴、民族自治、预装斗争是华夏武装革命的三大法宝,江南水务的分销策略也遵循这三大法宝。基于对营销策略的树立,江南水务提出了现实的章程和设想:产品品质和劳动保障优先、供水服务调度中心、五大相关方与服务、大营销产品销售设想、基本竞争力建设。

            一、产品品质和基础保障优先。抓好区域供水、车站一体、二次供水、一户一表等工程服务,名将供水设施集约化和到户服务均等化。副,供水生产布局、水质监测和计量服务等服务保障支撑。

            二、供水服务调度中心重点是强调快速精准。吴耀东表示,风客服中心,一般说来是“三来一投”,合并热线,募集用户诉求转办督办相关职能部门,为期出分析报告。而以用户为导向,抢维修调度就要通过电子派单到岗,募集诉求分析与颁布(派单)。

            供水服务调度中心建设后,逐步树立数据采集,名将用户、职工的诉求集中起来,从此在起跳台做大数据分析与颁布(使得闭环,移步工单)。根本的是点上点下形成统一,故此确立好信用体系。前景还要求依赖供水行政主管单位和劳动规范建设,逐步实施全省或流域统一供水服务中心。

            三、五大相关方与服务。

            劳动用户就是做好“供用水”二者的劳动,要求双方合作共同保护优质安全供水,让更多用户体验自助,确立非居民用水管水员持证上岗制度。劳动员工;劳动合作伙伴,让合作伙伴在市面充分运用中技术更新,水司通过供水标准化建设,让管理制度信息化,质成本进度和安全自主可控,让合作可持续化;劳动股东,无形化和专业化,可复制拓展是股东的追求;劳动社会,为人民服务,微利、极致、规模,州长质量奖创建等,是政府放心的重要。

            四、大营销产品销售设想

            兜售产品——继承平稳优质安全的海水,深度处理提标,管网改造和总量二次供水和户表改造(以河盈利)。

            兜售工程项目——区域供水、一户一表、成份质供水、二次供水、聪慧水务在线水表、EPC总承包。

            兜售服务规范——在线营业厅,劳动调度中心,外包服务,名牌建设。

            兜售信用——预收费和贷款消费,在线支付排行榜。(外销是有时间维度的,如汽车4S店金融产品)

            兜售数量——数据共享服务,脱敏数据提供,区块链…

            五、外销核心竞争力建设

            吴耀东表示,组织建设很重大,组织一定要将管理制度和信息化软件结合起来,用制度去管理人。基本管理集团自主研制创新,包括信息化建设。她介绍,江南水务的客户服务产品,54万贸易用户中现在已经有21万微信绑定量,这一产品首先实现便捷。如电子发票、微信居民过户、微信阶梯人口办理、街上营业厅等都得以实现线上操作。副,经验预收费,付出与账单、寒暑用水分析、电子卡购买、全厂各辖区在线支付排行。先后三,漏损预警,新鲜水量推送提醒,远传表实时水量共享(新鲜水量提醒更准)。先后四,我家自助,在线业务帮助、机器人客服、报修举报。先后五,消费习惯变更,我家互动、外销推文、针织厂开放日等。先后五,落实多群体便利,营业网点、消火栓位置查询。

            江南水务的集团号水务交通,原有企业之OA系统都是PC头的,而今将OA集体架构、人口权限等放进企业号中。巡检、工单以及数据采集等,都通过组织架构去整合。在水务交通中,还设置了部署服务中心,把食指、事、物、消息、钱、监督、对外部、条件培训都融合在总共。

            石伟:改装后,太原北控水务之升级换代探索

            2010年,长沙市政府转让贵阳市供水总公司45%自主经营权与北控水务集团合资,组建成立贵阳北控水务。

            石伟介绍,改装前由于承担着政府职能贷款建设电厂,贷款本金大。改装后,在成都市供水总公司与北控水务集团双方股东和任何职工的拼搏下,店铺实现了盈利,先后荣获中国供水联盟颁发的“神州水业最具社会责任服务企业”,荣获“湖北省实施社会责任五星级企业”持续七年获得上海市安全生产工作一等奖,蒲明忠秘书长同志荣获贵州省2015寒暑“五一劳动奖章”。

            改装之7年多时间内,在营业管理方面,太原北控水务也实行了一套行之有效的章程:

            石伟强调,展销差率对集团公司收益影响巨大,据此一定要结合水司之现实性对象,初次做好降产销差的上班。近几年,太原北控水务实现每年产销差降低3%。他指出,要把管网漏损控制放在企业提质增效的基本位置,表现运营评价的首要指标,并请全国有经历的规范供水测漏企业全面普查。

            副,是中心仔细降耗。推进“供水能力提一档、艺术水准升一格、管理办法上一级、勤政降耗进一步”管理理念的运作。名将生产指标(客运量、药耗、电耗、洗沙时间等)无形化到班组,名将责任层层分解落实到职工,准确考核范围,引人注目责任目标更新改造水厂设备,实践单班考核,2017年在总量略微增长之情况下,概括能耗较2016年下降1.21%。

            先后三,供水安装。枯水公司要抓好工程造价及审计管理工作;老旧管网实施更新改造;专业管网施工,执行用户安装样板工程;提高材料管理,抓好质量控制;抓好临时交办各类重大抢修、抢险任务。

            先后四,提高设备的常态管理。石伟指出,这部分重大是确立供水设施管理台账,对供水设施状况到现场展开研制,请相关单位开展评估,根据供水设施状况制定供水设施保护维修及更换计划,并对已改造完成后的设施进行跟踪评估;拓展对布厂及加压站设备点检,增长设备完好率。

            徐国华:咸阳水务“20分钟服务圈”的探讨与实施

            当下,咸阳水务在执行供水服务“20分钟服务圈”。徐国华表示,“20分钟服务圈”的提出,是基于如电力、油气等行业都在做劳动的程度的升级换代,对于水务集团而言,我家之急需也在不断升级,据此需要广大水司做好服务的升级换代。

            在这样的远景下,咸阳水务结成实际,生产供水服务“20分钟服务圈”,闻鸡起舞给快速高效服务有个规范化的规范,并以此为契机,逐步建立劳动品牌——水润万家,恪守好水、好生活之铜牌理念。实践全年24小时全天候不间歇服务。

            徐国华强调,咸阳水务做了鲜明的劳动对象,要实事求是体现“民族自治”的劳动理念,制造“20分钟服务圈”。初次服务响应快。老百姓有其他用水需求,只要打水务热线后,劳动人员在20分钟内感到用户家中,体现高效率;副,服务质量优。劳动中心优质,劳动形象要好,我家感到舒畅、和谐;先后三,我家得实惠。除了快速,咸阳水务实行免费修理,老百姓室内供水设施故障,我家只要准备好材料,任何用户无须支付任何费用。的确让用户有获得感。

            引人注目目标下,咸阳水务在劳动实践中做了大量之上班。

            初次,建立劳动理念。开展流程再造,制造高效型服务;兴修“互联网+”劳动,制造精准型服务;健全制度建设,制造绩效型服务。

            副,提高服务力量。深化队伍的组建和食指的扶植。

            三,实践规范服务。如规范员工着装,合并工具配置。

            四,健全服务机制。确立一整套制度与专业:如《供水服务规范》、《我家服务制度》、《无线工作制度》、《职工责任追究制度》等。

            五,缩短服务半径。根据现实,增设抢修网点。当下,咸阳水务服务区域内已经有8个抢修网点,进一步缩短服务半径,抢修力量空间布点更加客观。

            六,驯化服务流程。完善升级热线系统,无线系统与巡检系统联网,使热线系统功能更加有力、流转更加便捷、监督更加到位;驯化服务流程,无线接单直接从单给现场服务人员,比以前减少4个环节。

            七,提高过程控制。使用GPS人口一定将工单下派给最近的人头,劳动人员达到现场摄影记录,劳动完毕再次拍照记录。

            八,尊重实效考核。店铺上月对“20分钟服务圈”逾期件进行集中分析,并根据考核办法对责任部门开展考核,同时对热线话务岗位和劳动修理岗位实行绩效考核。

            当下,咸阳水务之劳动效率大幅提升,自2013年7月以来,一起上门服务3.2万余次。服务质量也深受客户之好评,取得了稳定的贡献。

            郑筠:手机抄表模式探索,专业企业管理

            互联网、物联网以及智能手机的出现,彻底改变了人人的生存。据此,供水企业也相应思考,在瞬息万变的家风中,是否能把相对先进的技巧变成一种办法,故此应用到一般工作中。

            郑筠表示,相信随着科技之演变,集团公司之管制一定会从经验型向科学型转变。据此信息化系统建设一定要跟上。

            三门峡市供水总公司也在不断的探讨,当下在手机抄表模式上,有很好的探讨和实施,定位水平上,能够助力了供水企业之正式管理。

            比起传统的抄表模式是手持帐卡抄表模式,回收员拿着账卡去实地抄表,接下来把抄表的多寡入到账卡上。但这种渐进式存在的题目很显然:总体靠人工来写卡、计算、开票,上班效率相对比较低,而且容易发生录入错误。郑筠也指明,靠手持帐卡抄表,最重要的一些是抄表的质监管力度大,而且估表压量、按销售额上量的状况也时有发生。

            这种弊端不仅困扰了供水企业之管制,也带来了集团与用户的间在水费结算过程中的矛盾。

            如何消除这些弊端就是供水企业要根本思考之题目,三门峡市供水总公司通过与不同行业之间信息的交流和分析,决定推行手机抄表模式进行尝试。郑筠介绍,仅通过一年之实践,效益就很显然,抄表工作效率和质量大幅增长,抄表员工作状态实时掌握,落实了抄表管理的职业化、驯化、产业化、现代化。

            与民俗的抄表模式相比,手机抄表不仅能增进工作效率,而且能实时掌握抄表员工作状态,同时减少水表指数错录几率。穿越手机抄表可以实现抄催业务一体化,外部务信息也得以得到及时维护。

            三门峡市供水总公司在加大手机抄表模式的历程中,也积累了丰富的经历。郑筠介绍,在选择做手机抄表模式的时节,店铺前期做了大量之准备工作。这种渐进式的加大在艺术上不存在问题,重要是职工意识的变化。据此,要加大这种淘汰式,初次领导班子要达成一个共识,要颠覆以前的上班模式,下定决心一定要执行。第二段,就是治本人员的传统和实现,抄表员的收取和实施。先后三阶段,是治本模式的重塑,岗位机构的调节,考核机制的完美。最终是,硬件设备的涌入。

            集体企业劳动分配薪酬一直是一番问题,但郑筠觉得,在抄表岗位,可以在体制内开展有限地尝试,实在落实计划生育,落实多劳多得,少劳少得,不劳不得。据此包头水司采取了实效工资的考核办法,落实手机抄表前,最低的疗效工资为1824元,但实践手机抄表后,对抄表率、抄表准确率、电价回收率三项指标进行考核,上班质量高低就会在绩效工资上有所表现。

            手机抄表后,也带来了销量的加强,居民供水量增长225.8万公顷,商业用水增长247.8万公顷。在没有实现手机抄表之前,电价回收率默认做到了99.8%,但这个指标显然是不合理的。落实手机抄表后,对抄表率、抄表准确率、电价回收率进行数据对比和考核,而今单月医药费回收率可以达到95%,千秋可以完成98%。

            郑筠也表示,手机抄表后,店铺岗位人员结构也得到了规范化,由原始的379人口优化到356人口。取消了如计算机录入岗、核卡岗等无用岗,转折为抄表内复和外复,并加重考核。

            “增长抄表工作质量,是每个供水企业都在不断探索的命题,”郑筠强调,三门峡市供水总公司会持续追随技术之升华、社会的腾飞,尝试更为先进的抄表技术和保管方法,落实企业营销管理的革命化。

            来源:神州水网

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